www.milospavic.dk › ordbog › hvad-er-funnel
Hvad er en funnel?
En funnel er den proces der beskriver kundens rejse fra første kontakt med et brand til endt konvertering.
www.milospavic.dk › ordbog › hvad-er-customer-journey
Hvad er customer journey?
Customer journey er den samlede rejse en kunde gennemgår fra første kontakt med et brand til køb og efterfølgende loyalitet.
Faserne i customer journey
Customer journey beskrives typisk i fem faser: Awareness (kunden opdager brandet), Consideration (kunden undersøger og sammenligner), Decision (kunden træffer købsbeslutning), Retention (kunden fastholdes efter købet) og Advocacy (kunden anbefaler brandet til andre). I digital marketing bruges customer journey til at kortlægge hvilken type indhold og søgeord der er relevante på hvert trin.
Eksempel på customer journey
En kunde starter med at søge "bedste løbesko 2025" (awareness), derefter "Nike vs Adidas løbesko" (consideration) og til sidst "køb Nike Pegasus størrelse 43" (decision). En webshop der har indhold til alle tre faser fanger kunden tidligt og øger sandsynligheden for konvertering markant.
Hvorfor er customer journey vigtig?
- Hjælper med at skabe det rigtige indhold til hver fase af kundens beslutningsproces
- Øger konverteringer ved at møde kunden med relevant indhold på det rigtige tidspunkt
- Grundlag for en sammenhængende SEO- og indholdsmarketingstrategi
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er de fem faser i customer journey?
Awareness (opdagelse af brandet), Consideration (undersøgelse og sammenligning), Decision (købsbeslutning), Retention (fastholdelse efter køb) og Advocacy (anbefaling til andre).
Hvad er forskellen på customer journey og sales funnel?
En sales funnel fokuserer på virksomhedens perspektiv og konverteringsprocessen. Customer journey fokuserer på kundens samlede oplevelse og følelser gennem hele relationen.
Hvordan kortlægger man en customer journey?
Ved at analysere touchpoints, identificere søgeord på hvert trin, analysere Google Analytics-data for brugerflows og lave interviews med eksisterende kunder.
Relaterede termer
www.milospavic.dk › ordbog › hvad-er-search-intent
Hvad er search intent?
Search intent er det underliggende formål bag en brugers søgning — hvad de reelt ønsker at finde eller opnå.
www.milospavic.dk › ordbog › hvad-er-cro
Hvad er CRO?
CRO (Conversion Rate Optimization) er processen med at øge andelen af besøgende der gennemfører en ønsket handling på din hjemmeside.